Customer Growth Retainer
Bestandskundenpotenziale systematisch nutzen
Kurz erklärt
Der Customer Growth Retainer entwickelt bestehende Kundenbeziehungen systematisch weiter – insbesondere B-/C-Kunden, inaktive Kunden und Cross-Selling-Potenziale.
Sie erkennen neuen Bedarf, reaktivieren Kundenkontakte und übergeben warme Chancen strukturiert an den Vertrieb.
Viele Unternehmen investieren viel Energie in Neukunden, während bestehende Kundenbeziehungen zu selten aktiv entwickelt werden.
Der Customer Growth Retainer unterstützt technische B2B-Unternehmen dabei, B-/C-Kunden, inaktive Kunden und Cross-Selling-Potenziale regelmäßig zu bearbeiten und neue Verkaufsimpulse zu schaffen.
Problem
In vielen Vertrieben konzentriert sich die Aufmerksamkeit auf A-Kunden, aktuelle Projekte und dringende Anfragen. Das ist nachvollziehbar, führt aber dazu, dass wertvolle Kundenpotenziale liegen bleiben.
Typische Situationen:
- B- und C-Kunden werden kaum kontaktiert
- inaktive Kunden verschwinden aus dem Blick
- Cross-Selling-Potenziale werden nicht erkannt
- Kundenbindung erfolgt reaktiv statt aktiv
- der Außendienst hat keine Kapazität für kleinere Kunden
- Bedarf entsteht, aber wird nicht rechtzeitig erkannt
Lösung
Der Customer Growth Retainer schafft einen strukturierten Betreuungs- und Aktivierungsprozess für bestehende Kunden.
neubauer.sales übernimmt die regelmäßige Kontaktaufnahme, Bedarfsermittlung und Potenzialprüfung – mit klarer Dokumentation und Übergabe warmer Chancen.
Für wen geeignet?
Geeignet für Unternehmen, die:
- viele Bestandskunden haben
- B-/C-Kunden nicht regelmäßig betreuen können
- inaktive Kunden reaktivieren möchten
- Cross- und Upselling-Potenziale erkennen wollen
- ihren Außendienst entlasten möchten
- Kundenbindung systematischer gestalten möchten
Nutzen
Sie erhalten:
- mehr Transparenz über Bestandskundenpotenziale
- reaktivierte Kundenkontakte
- Hinweise auf neuen Bedarf
- Cross- und Upselling-Chancen
- frühzeitige Signale für Abwanderungsrisiken
- entlastete Vertriebsressourcen
- kontinuierliches Kundenfeedback
Ablauf
1. Kundensegmentierung
Wir definieren gemeinsam, welche Kunden regelmäßig bearbeitet werden sollen.
2. Kontaktstrategie
Es wird festgelegt, mit welcher Botschaft und welchem Ziel Kunden angesprochen werden.
3. Regelmäßige Aktivierung
Kunden werden telefonisch kontaktiert, Bedarf und Zufriedenheit werden abgefragt.
4. Potenzialerkennung
Cross-Selling, Upselling, Servicebedarf oder Projektchancen werden dokumentiert.
5. Übergabe an Vertrieb
Relevante Chancen werden strukturiert an Ihr Team übergeben.
Ergebnis
Aus passiven Bestandskundenkontakten entsteht ein aktiver, planbarer Prozess zur Kundenentwicklung.
Bestandskundenpflege ist kein Servicethema.
Sie ist ein strategischer Umsatzhebel. Wer bestehende Kunden nicht regelmäßig anspricht, überlässt Potenzial dem Zufall – oder dem Wettbewerb.
Damit Sie schnell einordnen können, ob die Zusammenarbeit wirtschaftlich passt, nennen wir bewusst eine Preisorientierung. Die genaue Investition hängt von Ausgangslage, Datenqualität, Zielgruppe und gewünschter Umsetzungstiefe ab.
Im Erstgespräch klären wir gemeinsam, welcher Umfang sinnvoll ist – und welcher nicht.
Customer Growth Retainer - ab 2.900 € pro Monat
Nutzen Sie vorhandene Kundenbeziehungen konsequenter
Häufige Fragen zum Customer Growth Retainer
Was ist der Customer Growth Retainer?
Der Customer Growth Retainer ist ein laufender Prozess zur Entwicklung bestehender Kundenbeziehungen. Im Fokus stehen B-/C-Kunden, inaktive Kunden, Cross-Selling-Potenziale und regelmäßige Kontaktpunkte.
Für wen ist der Customer Growth Retainer geeignet?
Für Unternehmen mit vielen Bestandskunden, die nicht regelmäßig betreut werden können, weil der Vertrieb sich auf A-Kunden, laufende Projekte oder Neukunden konzentriert.
Welche Kunden werden angesprochen?
Typisch sind B-/C-Kunden, inaktive Kunden, ehemalige Käufer, kleinere Bestandskunden oder Kunden mit vermutetem Cross- und Upselling-Potenzial.
Was ist das Ziel?
Ziel ist es, Kundenbeziehungen aktiv zu halten, neuen Bedarf zu erkennen, Abwanderungsrisiken frühzeitig wahrzunehmen und warme Verkaufschancen an den Vertrieb zu übergeben.
Ist das Kundenservice oder Vertrieb?
Es ist beides — aber mit klarer Vertriebslogik. Gute Bestandskundenentwicklung verbindet Beziehungspflege, Bedarfsermittlung und Potenzialerkennung.
Wie wird dokumentiert?
Gesprächsergebnisse, Bedarfe, Einwände, Zufriedenheit, Risiken und Verkaufschancen werden strukturiert dokumentiert und an Vertrieb oder Geschäftsführung übergeben.
Warum ist das ein Umsatzhebel?
Weil bestehende Kunden oft deutlich leichter aktivierbar sind als völlig neue Zielkunden. Wer Bestandskunden nicht regelmäßig anspricht, überlässt Potenzial dem Zufall.
Was ist der nächste Schritt?
Ein Gespräch zur Prüfung Ihrer Kundenstruktur und zur Auswahl geeigneter Kundensegmente.